Le lecteur nsign est désactivé et l'écran n'affiche aucun contenu, comment puis-je résoudre ce problème ?
Si cela vous arrive, il vous suffit de suivre les procédures ci-dessous pour trouver une solution.
Marche à suivre
1. vérifiez que le lecteur est correctement enregistré.
Tout lecteur enregistré dans Nsign.tv possède un code d'activation et un modèle de lecteur qui lui sont attribués.
Dans la Plateforme, allez dans le module "Devices" -> "Players" et sélectionnez le lecteur ou l'appareil que vous souhaitez vérifier à l'aide du symbole du crayon (Edit).
Une fois dans l'onglet " Player ", nous nous assurons que notre lecteur possède un code d'activation. Ce code devrait être généré automatiquement après l'installation de notre lecteur.
Si vous n'avez pas de code d'activation, si vous le connaissez, ouvrez le menu déroulant et sélectionnez le code dans la liste. Sinon, passez à l'étape 5 - Contacter le support.
2) Vérifier que le joueur a une grille assignée.
Pour que notre lecteur apparaisse avec une connexion internet, il est obligatoire qu'il ait une grille assignée.
Retournez dans le module "Devices" -> "Players" et sélectionnez le lecteur ou l'appareil que vous voulez vérifier en utilisant le symbole du crayon (Edit).
Une fois dans l'onglet Joueur, nous nous assurons que notre lecteur a une Grille assignée. Si ce n'est pas le cas, ouvrez le menu déroulant et sélectionnez une grille.
Enfin, nous cliquons sur le bouton "enregistrer" et vérifions si notre appareil a retrouvé la connectivité.
Note: Il est important de s'assurer que vous avez créé une grille avant d'ouvrir le menu déroulant. Par défaut, la grille "Welcome to Nsign.tv" sera créée.
3. Redémarrez le lecteur.
Si possible, nous éteignons physiquement notre appareil (qu'il s'agisse d'un lecteur externe ou d'un écran tout-en-un), nous attendons 10 secondes et nous le rallumons.
4. Vérifiez le point de réseau.
Contactez vos responsables informatiques pour vérifier le point réseau : peut-être qu'un logiciel (pare-feu) bloque votre appareil, vous devez ouvrir des ports sur le routeur et/ou vérifier l'IP ou le DNS.
5. Contactez l'assistance.
Si vous avez complété et vérifié chacun des points ci-dessus, envoyez un courriel à votre fournisseur d'affichage dynamique afin qu'il puisse vous aider et, si nécessaire, envoyez-nous l'incident à Nsign.tv.
