Der nsign-Player ist ausgeschaltet und der Bildschirm zeigt keine Inhalte an. Wie kann ich das Problem lösen?
Wenn dies bei Ihnen der Fall ist, befolgen Sie einfach die nachstehenden Verfahren, um eine Lösung zu finden.
Zu befolgende Schritte
1. überprüfen Sie, ob der Player korrekt registriert ist.
Jedem in Nsign.tv registrierten Player ist ein Aktivierungscode und ein Playermodell zugewiesen.
Gehen Sie in der Plattform zum Modul "Geräte" -> "Player" und wählen Sie den Player oder das Gerät, das Sie überprüfen möchten, mit dem Stiftsymbol (Bearbeiten) aus.
Auf der Registerkarte "Player" stellen wir sicher, dass unser Player einen Aktivierungscode hat. Dieser Code sollte automatisch generiert worden sein, sobald unser Player installiert ist.
Wenn Sie keinen Aktivierungscode haben, öffnen Sie das Dropdown-Menü und wählen Sie den Code aus der Liste aus, falls Sie ihn kennen. Andernfalls gehen Sie zu Schritt 5 - Support kontaktieren.
2. überprüfen Sie, ob der Player ein zugewiesenes Raster hat.
Damit unser Player mit Internetverbindung erscheint, ist es zwingend erforderlich, dass er ein zugewiesenes Grid hat.
Gehen Sie zurück zum Modul "Geräte" -> "Player" und wählen Sie mit dem Bleistiftsymbol (Bearbeiten) den Player oder das Gerät aus, das Sie überprüfen möchten.
In der Registerkarte "Player" stellen wir sicher, dass unserem Player ein Grid zugewiesen ist. Falls nicht, öffnen Sie das Dropdown-Menü und wählen Sie ein Raster aus.
Zum Schluss klicken wir auf die Schaltfläche "Speichern" und überprüfen, ob unser Gerät die Verbindung wiederhergestellt hat.
Hinweis: Es ist wichtig sicherzustellen, dass Sie ein Raster erstellt haben, bevor Sie das Dropdown-Menü öffnen. Standardmäßig wird das Raster "Willkommen bei Nsign.tv" erstellt.
3. Starten Sie den Player neu.
Wenn möglich, schalten wir unser Gerät physisch aus (entweder einen externen Player oder einen All-in-One-Bildschirm), warten 10 Sekunden und schalten es wieder ein.
4. Überprüfen Sie den Netzwerkpunkt.
Wenden Sie sich an Ihren IT-Manager, um den Netzwerkpunkt zu überprüfen: Vielleicht blockiert eine Software (Firewall) Ihr Gerät, Sie müssen Ports am Router öffnen und/oder die IP oder DNS überprüfen.
5. Kontaktieren Sie den Support.
Wenn Sie jeden der oben genannten Punkte abgeschlossen und überprüft haben, senden Sie eine E-Mail an Ihren Digital Signage-Anbieter, damit er Ihnen helfen kann und, falls nötig, den Vorfall an Nsign.tv weiterleitet.
