El player de nsign aparece apagado y la pantalla no muestra contenido. ¿Cómo puedo resolverlo?
Si esto te ocurre, simplemente sigue los siguientes procedimientos para encontrar una solución.
Pasos a seguir
1. Verificar que el Player está dado de alta correctamente.
Cualquier Player dado de alta en Nsign.tv tiene asignados un código de activación y un Modelo de Player.
En la Plataforma, accedemos al módulo "Dispositivos" -> "Players" y seleccionamos el player o dispositivo que queremos revisar mediante el símbolo del lápiz (Editar).
Una vez dentro de la ficha de Player, nos aseguramos de que nuestro player tiene un código de Activación. Este código debería haberse generado automáticamente una vez instalado nuestro Player.
En caso de no tener código de activación, si lo conocemos abrimos el desplegable y seleccionamos el código en la lista. En caso contrario, ir al paso 5 - Contacta con soporte.
2. Verificar que el Player tiene una Parrilla asignada.
Para que nuestro Player nos aparezca con conexión a internet, es obligatorio que tenga una Parrilla asignada.
Accedemos de nuevo al módulo "Dispositivos" -> "Players" y seleccionamos el player o dispositivo que queremos revisar mediante el símbolo del lápiz (Editar).
Una vez dentro de la ficha de Player, nos aseguramos que nuestro player tiene la Parrilla asignada. En caso de no tenerla, abrimos el desplegable y seleccionamos una parrilla.
Por último hacemos clic en el botón de "guardar" y comprobamos si nuestro dispositivo ha recuperado la conectividad.
Nota: Es importante asegurarse de tener alguna parrilla creada antes de abrir el desplegable. Por defecto, habrá creada la parrilla "Welcome to Nsign.tv".
3. Reiniciar player.
Si es posible, apagamos nuestro dispositivo físicamente (ya sea un player externo o una pantalla all in one), esperamos 10 segundos y volvemos a encenderlo.
4. Revisar punto de red.
Contactar con los responsables de IT para que revisen el punto de red: puede que algún software (firewall) esté bloqueando nuestro dispositivo, que se necesite abrir puertos en el router y/o comprobar la IP o DNS.
5. Contacta con soporte.
Si has finalizado y comprobado cada uno de los puntos anteriores, envía un correo a tu proveedor de Digital Signage para que te pueda ayudar y hacernos llegar, en caso de ser necesario, la incidencia a Nsign.tv.
